Rücksendung
Du möchtest einen Artikel aus dem Modeka Onlineshop zurücksenden? Hier findest du alle Informationen zu Rückgabefrist, Versand, Umtausch und Rückerstattung.
Retouren aus Deutschland kannst du innerhalb von 30 Tagen kostenlos über unser DHL-Retourenportal zurücksenden.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Bitte behandle die Artikel sorgfältig und sende sie möglichst ungetragen, vollständig und in der Originalverpackung zurück. Selbstverständlich darfst du die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
So funktioniert die Rücksendung:
- Verpacke die Artikel sorgfältig – am besten im Versandkarton deiner Bestellung.
- Lege eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.
- Erstelle dein kostenloses DHL-Retourenlabel über unser Retourenportal.
- Gib das Paket in einer DHL-Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation ab.
Retouren aus Deutschland sind kostenlos, wenn du das Versandlabel über unser DHL-Retourenportal erstellst.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern wende dich bitte vorab an unseren Kundenservice.
Ja. Wenn ein DHL-Paketbote ohnehin bei dir ist, kannst du ihm deine ausreichend verpackte und bereits mit dem Retourenlabel versehene Sendung mitgeben.
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den nicht gewünschten Artikel an uns zurück und bestelle die passende Größe oder Farbe neu.
Die Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung erfolgt nach Bearbeitung deiner Retoure.
In der Regel benötigt das Paket etwa drei bis fünf Werktage bis zu unserem Lager. Nach Eingang bearbeiten wir deine Rücksendung normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
In besonders stark frequentierten Zeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Eine reguläre Rückgabe ist nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist grundsätzlich nicht mehr möglich.
Ist der Artikel fehlerhaft oder beschädigt, handelt es sich jedoch um eine Reklamation. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wende dich bitte an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast.
Reklamation & Gewährleistung
Dein Modeka Produkt weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf? Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung prüfen wir, ob eine Reparatur oder Ersatzlieferung möglich ist.
Bitte wende dich zuerst an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast.
Im Modeka Onlineshop gekauft?
Dann kontaktiere unseren Kundenservice mit deinem Kaufbeleg, einer kurzen Beschreibung des Mangels und aussagekräftigen Fotos.
Bitte sende dein Produkt erst nach Rücksprache ein.
Für Modeka Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Sie beginnt mit der Übergabe des Produkts. Bitte bewahre den Kaufbeleg als Nachweis auf.
Du kannst einen Artikel reklamieren, wenn ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, Feuer, scharfe Kanten oder ein Verblassen durch intensive UV-Strahlung sind grundsätzlich keine Material- oder Herstellungsfehler.
Auch in solchen Fällen können wir häufig helfen: Unser Reparaturservice prüft gerne, ob eine Reparatur gegen Berechnung möglich ist.
Bitte wende dich immer zuerst an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast.
Kauf im Fachhandel:
Kontaktiere den entsprechenden Modeka Händler und lege deinen Kaufbeleg vor.
Kauf im Modeka Onlineshop:
Sende unserem Kundenservice eine E-Mail mit:
- einer kurzen Beschreibung des Mangels
- aussagekräftigen Detailfotos
- einem Foto des gesamten Produkts
- einer Kopie deiner Rechnung
Bitte sende den Artikel erst ein, nachdem du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Ja. Aus hygienischen und technischen Gründen können wir ausschließlich gereinigte Artikel bearbeiten. Kleidungsstücke müssen vor dem Einsenden frisch gewaschen werden.
Bei Reparaturen werden Nähte gegebenenfalls neu verschweißt. Die dafür verwendeten Tapes haften nur auf einer sauberen Oberfläche dauerhaft und zuverlässig.
Wir prüfen jeden Fall individuell. Abhängig vom Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen kommt eine Reparatur oder Ersatzlieferung infrage. Ist beides nicht möglich, können weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.
Du hast dein Produkt im Modeka Onlineshop gekauft? Dann kannst du deine Reklamation über unser Kontaktformular einreichen, uns eine E-Mail an webshop@modeka.de senden oder uns telefonisch unter 02521 850319 erreichen.
Unsere telefonischen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr.
Bitte halte deinen Kaufbeleg bereit und sende uns eine kurze Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos.
Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung
Ab dem 27. September 2026 informiert ein einheitlicher EU-Hinweis über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte beim Kauf von Waren. Die vollständigen Informationen findest du in der nebenstehenden Übersicht.
Auf dem Gewährleistungsetikett findest du alle wichtigen Informationen zur Abwicklung einer Reklamation. Bitte entferne das Etikett nicht und bewahre es zusammen mit deinem Kaufbeleg auf.
Reparaturservice
Sehr oft ja. Auch bei Verschleiß, Sturzschäden oder selbst verursachten Beschädigungen prüfen wir gerne, ob eine professionelle Reparatur möglich ist.
Nach der Begutachtung informieren wir dich über die Reparaturmöglichkeiten und die voraussichtlichen Kosten.
Bitte wende dich vor dem Einsenden an unseren Kundenservice.
